AI时代下,移动办公怎样打通“人、事、钱”?

原创 2017年11月10日 14:43:21

在这个时代,云服务、大数据、人工智能都被作为工具用来完善服务。

2015年被认为是中国企业级服务市场的元年,这一年的4月,一群来自百度、微软、IBM等不同平台的互联网专家们创办一个移动办公平台——奇鱼微办公,作为SaaS云计算时代的一种新的产品形式,移动办公有着相对广阔的市场空间。

最近,IT耳朵采访到奇鱼微办公的副总裁黄喆,他曾先后在百度、去哪儿网负责平台产品和设计,两年前加入奇鱼微办公,带领现在的产品团队先后进行十多次版本迭代,优化体验,并获得了多项专业奖项。

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图:奇鱼微办公副总裁 黄喆

打通人、事、钱,2年积累5万个付费用户

黄喆介绍,奇鱼微办公作为一个智能一体化移动办公平台,打造了基于场景垂直化的客户关系管理、项目管理、人事管理以及移动OA在内的办公一体化模块。这种一体化的办公体验强调的是,站在管理者立场,在多个场景中把人、事、钱三个层面统一起来,在可控范围内,保证企业的健康、良性运转。

在产品上线2年多的时间里,微办公累积了5万多个付费用户。黄喆举了中国乳制品供应商蒙牛集团的案例。成立16年来,蒙牛集团已经拥有2万多名员工,管理过程中势必会出现一些难题。例如,集团内部员工通过微信进行日常沟通,用邮件进行汇报等,办公工具过于混杂,导致工作效率较低。并且,人员沟通不及时,数据通报存在着安全隐患,信息无法统一长久保存,无法追溯等等。

微办公根据蒙牛集团管理的痛点,协助蒙牛重新梳理可视化监管办法和标准化办公流程。将初始员工信息批量导入到系统中,自动形成企业组织架构、企业通讯录,快速查找到人员信息,一键拨打电话沟通。通过企信满足单聊、群聊、文字、语音、图片文件传输等沟通功能,并且沟通过程中沉淀的所有信息记录、文件全部保留。

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目前,市面上有很多移动办公的平台,应用场景也都大体相同。那么,奇鱼微办公是如何形成自身优势,在2年的时间里,积累到5万个付费用户的。

对此,黄喆详细解释了微办公在部分应用场景下的独特之处,例如,外勤这一功能,员工外出拜访客户时用外勤功能进行定位、监督,现场拍照上传,照片带有拍照时间地点水印,真实反馈一线人员工作状态,并支持外勤数据随时查询、导出,管理公开透明,另外,外勤记录支持语音识别,节省了时间,提高了效率。

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“与外勤和审批仅限于文字描述的其他应用平台相比,微办公不仅保证了外出人员工作状态的真实性,它更大的价值在于多客户资源的积累以及客户关系的维系。”黄喆说道。作为一家To B性质的服务平台,应该明白数据和资源才是企业最看重的价值。

免费=免责,服务企业更能实现价值

大多数情况下,服务背后的真正价值容易受到价格的影响。当谈到与市面上其他移动办公平台的竞争,免费与付费成了影响大多数用户选择的标准。然而,在黄喆看来,企业级产品必须付费,因为在某种程度上,免费等于免责。

“奇鱼微办公是按照账号数量和使用年限标准进行收费的,从一开始就明确告诉用户我们是付费的,在面向企业提供服务的同时带有着一种责任,这些责任体现在数据安全的维护、定制化管理等多个方面,而这些我们都愿意去承担。”黄喆说道。

免费作为一种营销方式,是培育市场的核心手段,但是付费才能体现市场的价值所在。

从现在以及未来经济规律曲线的发展趋势来看,价值和价格之间的波动会越来越小,这也说明了在这种趋于理性的消费观念的驱使下,越来越多的人会明白,并且接受这种由价值驱动的服务模式。

人工智能是方向,数据沉淀才能形成壁垒

随着智能化的发展,黄喆告诉IT耳朵记者,奇鱼微办公希望由一体化逐渐延伸到一些垂直领域,并且在智能化方面发展的更为深入一些。

目前,人工智能正处于风口之上,越来越多的行业在倡导“AI ”。关于AI 企业服务,奇鱼微办公提出来“AI CRM(客户关系管理)”的客户管理解决方案,通过AI技术获取更精准的销售线索,围绕线索本身的质量、用户消费习惯分析等多个维度匹配给客户,并结合智能客户评分及经验分享系统,从而提升销售效率及客户签约率。

除此之外,黄喆提到,“AI其实只是一种技术方向,来帮助企业管理理念落地,而人工智能发展的背后,需要强大的数据作为支撑。”因此,大体相同的应用场景与服务模式下,竞争的真正壁垒在于,一定量的用户积累所沉淀下来的数据。

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奇鱼微办公在智能化、一体化深入发展的同时,目前也为某些特定领域定制了行业专属解决方案,例如,教育培训、金融投资、建筑工程、批发零售、物业服务、维保服务等。最后,黄喆向IT耳朵记者透露,奇鱼微办公的V3.4版本即将上线,其中,新版本的亮点在于资产管理方面,扫码入库;新增智能助手,助力客户管理;以及合同支持先开票后收/付款,完善权限设置等等。

在整个聊天的过程中,黄喆不止一次提到要站在管理者的立场做好企业服务,真正提高绩效。面对所谓的市场竞争,他认为,奇鱼微办公的最大的挑战在于突破自我,通过每一次的迭代为用户做好服务。

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恬静
IT耳朵记者,关注人工智能、VR/AR、物联网等方向。邮箱:zhaotianjing@iterduo.com

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