人工智能加持下,网易云如何赢得40万企业客户?

原创 2017年12月6日 11:06:46

12月3日,第四届世界互联网大会上,第二次出现在世界互联网大会的网易云发布两款新技术产品——超级容器、网易有料。

这里耳朵君重述一下:这里说的网易云不是网易云音乐,尽管耳朵君也是网易云音乐的粉丝(喜欢论坛和八卦)。对于这种困扰,网易云的同学,也深有感触。

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会后,耳朵君采访了网易云公关总监宋涛,通过这次专访,我们对云服务平台和网易云有了一个更全面的了解。

网易云自2015年对外开放,经过2年多的发展已经取得了令人瞩目的成绩,目前网易云服务的企业客户已经超过40万,覆盖金融、电商、社交、教育、游戏、文化娱乐、医疗生物等互联网企业以及传统企业。在近期eNet联合Ciweek发布的《2017云计算企业百强榜》中,网易云的综合实力位居互联网系云计算第四位。

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云服务的崛起及应用场景

一般企业要实现互联网化,需要从三大架构考虑。

第一个是IT架构,如何降低CAPEX(Capital Expenditure,即资本性支出,一般是指资金或固定资产、无形资产、递延资产的投入)和OPEX(Operating Expense,指的是企业的管理支出、办公室支出、员工工资支出和广告支出等日常开支),如何减轻运维的负担。IT架构越来越复杂,能够把一个IT架构玩的很好,团队需要越来越大,招聘的人会越来越贵,如果你不是一个搞IT行业的,而是一个做金融的,制造的,医疗的,你会发现这一块成本越来越大。云化就是一个必然的趋势,所谓让专业的人干专业的事情。

第二个是应用架构,如何实现快速迭代,如何抗住互联网化后的高并发的流量。服务化是必须的趋势。每个小团队负责一个独立的服务,迭代速度就快了。每个模块一个独立的服务,可以独立扩展,就能够抗住来自互联网上的高并发。例如传统的金融支付遇到互联网支付,频率突然高了N倍,不服务化就搞不定。

第三个是数据架构,如何形成统一的数据平台,并给予数据进行数字化运营。服务化另一个有利的方面是可以将类似的数据集中,而有了数据后,如何进行运营,向客户提供精准的推荐,实现大数据化,进一步实现智慧化,是必须要考虑的。

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从互联网化的角度来看企业应用ABC(AI、big data、Cloud)的逻辑:云服务不只是提供资源弹性,而是一个统一、灵活的业务加速平台,并且能够把大数据、人工智能技术输送给业务部门;业务上云产生的大数据,不仅可以转化为企业决策科学化和业务运营智能化所需要的信息,还能指导云计算服务的创新和优化;而人工智能可以为挖掘大数据蕴藏的知识和规律加速,并自动化、智能化地转化为商业价值。所以说,这三者之间是相辅相成的。

说完这个逻辑,我们再回头看看网易云平台的应用场景主要有哪些?

宋涛跟我们介绍,网易云主要解决企业在研发、运营等具体业务场景下的云计算需求,应用场景包括:通信与视频(帮助企业或产品搭建即时通讯、音视频、直播、点播等功能)、云安全(包括反垃圾等内容安全、营销反作弊等业务安全、应用加固等移动安全、DDoS高防等网络安全)、云客服(智能客服、多渠道咨询、客服工作台等)、云计算基础服务(云主机、容器服务、对象存储、CDN等等)、大数据服务(大数据管理和应用开发平台和大数据可视化分析平台),以及专属云、互联网金融场景化解决方案、教育场景化解决方案、医疗场景化解决方案等。

宋涛重点介绍了网易云专属云。专属云是网易云在业界首推的一种云计算形式,主要是为了解决公有云和私有云存在的不足。网易云专属云是部署在网易云公有云内的用户独占资源,可以为企业或组织内多个用户提供与公有云同等的 IaaS、PaaS、CaaS 服务。专属云管理员拥有组织管理和资源管控能力,包括设置资源复用比例,管理组织用户、配额、权限。网易云通过这种创新性的模式,在安全、功能、成本、弹性、运维方面全面优于私有云,在安全、性能、成本方面则优于公有云,为企业带来了各方面的平衡,被业界认为是目前最适合中大型企业应用场景的云计算形态。

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截至本月,网易云已经服务40万企业客户,覆盖金融、电商、社交、教育、游戏、文化娱乐、医疗生物等互联网企业以及传统企业。

网易云的优势在哪里

未来云计算的竞争不应也不会集中在IaaS,客户的需求会从比较基础的“水电煤”往PaaS、SaaS业务层面、往整个行业发展,云服务应该更加细分。

所以,宋涛说,网易云业务上有很多差异化,通过在通信与视频、云安全、云客服、云计算基础服务等多个细分领域布局,抢占市场,超越了IaaS公有云的发展思路。网易云称这套云计算为“场景化云服务”,解决的是企业在具体业务场景下的需求。

此外,网易云对云计算的理解更为针对企业用户的业务痛点、和商业实现,我们认为云计算和大数据技术应该跳出传统的思维框架,分享技术的应用经验,帮助客户实现商业与技术之间的有效对接,而不再仅仅是售卖机房、服务器、计算能力这样的技术名词。

比如,网易云计算可以保障游戏的安全稳定运行,不受外挂的困扰和宕机的损失。这是最基础的需求。

但是,对于游戏的成功来说,更重要、更直接的是渠道。那么云计算和大数据技术怎么才能帮助游戏厂商获得大量精准的渠道?

对此,网易云针对性地发布了“游戏智能分发平台”和“电商精准分销平台”,以及游戏、直播、金融、电商、教育等行业解决方案,致力于从商业需求层面解决技术实现问题。

再说回本次互联网大会期间发布的超级容器和网易有料两个产品。

超级容器是部署在物理机节点并基于Docker容器技术、消除虚拟化性能损耗、缩短IO路径的一项技术。超级容器能带来的好处在于,能够解决直播、游戏、电商、大数据分析等领域对计算、存储、网络分发等高性能需求。超级容器节点使用英特尔至强E5 2680 v4,计算性能提升20%;存储使用自研NBS高性能块存储,存储性能提升15%;网络使用SRIOV技术,包转发率提升可达200万。

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网易有料则是在大数据的基础上,以智能推荐为核心,提供内容和变现手段的ToB信息流产品。该产品整合了网易各产品优质内容资源,集成已经实践多年的个性化推荐技术,将海量的内容以信息流的形式输出。开发者可以用极简单的方式接入,并可开启广告功能,快速变现。网易内容一向以高质量著称,网易有料可以帮助其服务的产品达到日活提升、用户留存、流量变现等目标。

云平台的智能化技术应用

网易云如何集成最新AI技术,提升智能化服务?

宋涛说,网易云的很多产品都采用了人工智能深度学习技术,比网易云安全中的人工智能反垃圾,网易云客服中的智能客服。

以智能客服为例。

传统的客服领域其实是需要大量人工的行业,而目前客服机器人已经有四个阶段的发展。第三代机器人在引入了人工智能NLP(自然语言处理)技术之后,首次让客服机器人可以处理句子,而不是孤立的词。这个变化让人机交互变得自然了。然而单一的NLP技术给机器人带来的智能化水准非常有限,它仍旧是依靠人工设定的规则(分词、词性标注、句法、文法等)在工作,还是早期人工智能解决问题的思路。所以第三代客服机器人在实际业务场景中表现出来的处理问题的能力,虽然有很大提升,但还不够理想。

第四代智能客服机器人主要就是基于深度学习技术打造的,他打破了过去所有技术都依赖人工规则的束缚,让机器暴露在数据中去学习、训练,自主的发现规律,学术上称之为“特征”。然后依据学习到的特征去做分类或者预测。放到客服领域,深度学习带来的好处是,机器可以更好地适应用户口语化、而且多变的问法。与此同时,我们也不必去维护大量的相似问法。这种人工规则已经不需要了,机器可以处理绝大多数的问题。

客服机器人从第一代到第四代发展的过程,是一个非常自然的过程:业务不断发展;人力压力不断增大;我们对技术的要求越来越高;促使新技术不断地来解决更多的问题。这就是典型的商业化的进程。

网易七鱼正是提供了第四代智能客服机器人,帮助需要客服的企业解决86%以上的简单重复的问题。

显然,网易七鱼就是一个通过人工智能技术,解决实际问题、创造价值的例子。

此外,网易云还针对一些物联网,布局基于PaaS、SaaS方面的服务。

网易云的通信与视频有服务于一些楼宇智能监控设备,比如去年网易云和林鹿科技联手推出楼宇云对讲服务:将单元门口孩子的音视频信号转移到手机上,你可随时随地与他通话并为他开锁。

林鹿科技研发总监李军辉介绍说,“我们与网易云信合作,针对可视对讲领域独特的应用场景,对网易云信的IM功能进行了参数调优,封装了呼叫、监视、开锁接口,绑定了门口机与云信SDK账号,为可视对讲厂家的高效调用提供了成熟标准的对接方案。”

如何保证云平台的安全问题

之前有些平台曾传出数据外泄的新闻,那么网易云安全如何网络保障?

宋涛说,网易在信息安全方面一直都是走在互联网前列的,这方面的探索从早期邮箱发展时就开始了。云计算也是如此,安全对客户来说是最重要的。在网易云看来,公有云的数据安全不是一个孤立的问题,防止数据外泄只是其中的一个环节,云平台需要通盘保障数据的完整性、可用性和私密性,从网络、数据库、存储、运维等方面。

以运维安全方面,网易云采用了很多管理手段,比如系统的权限,包括系统的加密用的都是分布式的多层加密,这些多层加密的密钥由不同的团队掌控,保证没有任何人能够获取到客户的数据。同时,网易云还会对所有的管理数据进行审计。通过技术和流程机制,集中保证客户数据安全。此外,网易云还不断更新的虚拟机和容器镜像建设漏洞,以及病毒库。

“专属云”产品也是网易云致力于解决安全问题而研发的。在“专属云”模式下,网易云通过物理资源隔离确保了客户数据的安全可控,同时拥有更高效的防护 DDoS 攻击能力。

最后,宋涛说,网易云将会不断丰富场景化云服务,推出更多更针对企业业务痛点的云服务产品,同时继续在全国范围内拓展网易联合创新中心。2017年,网易云在成都、合肥、嘉兴、淮南、长春等多个城市建立了联合创新中心,通过提供云计算、大数据技术资源,以及输出网易20年积累的互联网研发、运营等经验,扶持各地的创新创业。

由此,网易云也在不断建立自己的生态。

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