你真的知道Echo和其他智能语音设备能做什么吗?

2017年08月8日 19:07:48

亚马逊在2014年首次推出Echo——由Alexa供电的智能语音设备,当时大家对此类设备的期待那可是相当的高。

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两年多之后,Echo的成功掀起了科技巨头之间的新一轮战争。这些科技巨头包括苹果(AAPL),Google(GOOG,GOOGL),微软(MSFT)以及中国同行的公司,其中有些公司已经发布了自己的智能语音设备,有些公司的类似产品即将面世。

但是Echo的用户们并没有物尽其用,他们没有用Echo帮自己启动汽车或是订购电影票,只是用它们做一些很简单的事情,比如:播放音乐和查询天气。

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用户如何使用Echo看似和制造商没多大关系,但实际上,如果用户没有充分地使用Echo,制造商可能因此蒙受巨大损失。

像亚马逊的Echo和谷歌Home这样的智能语音设备已经卖出了几百万台,而专家们认为,智能语音设备现在主要被用于音乐播放和体育赛事播报,而不是真正意义上的高科技助理。

IDC高级研究分析师Adam Wright解释说:“我们的研究表明,许多用户并没有完全了解智能语音设备的高级功能,也没有充分利用这些功能。”

Wright还说:“智能语音助手很可能会通过改善物联网应用的访问性和可操作性,来增加用户对物联网的使用。但是现在用户们只是使用语音助手做一些很基本的事情,那些高级功能被抛到了一边去:比如评价用户喜欢的东西或建议控制家居应用。在这些高级应用中,利用率随着年龄的增长而下降。

贝恩公司全球数字化实践主管Elizabeth Spaulding也同意智能设备上的高级应用应该得到充分使用。

贝恩公司的调查显示:超过40%的消费者期待使用智能语音设备来安排每天的活动或者帮助自己网购。但在生活中,只有不到15% 的用户在使用语音助手进行着上述活动。

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为什么生产制造商会那么在意呢?

这是一个小秘密。智能语音助手其实还有许多我们不太了解的功能,它还是一个门户网站,引导用户使用更多制造商提供的服务。比如:Echo会引导用户从亚马逊网站上够买更多的东西。

在亚马逊零售会员日,亚马逊公司给予使用Echo的会员优先下单的权利,以实现销量的增长。

Wright说道:“亚马逊和谷歌希望用户可以借助‘互动助手’更好地使用家用IoT设备,这样他们就可以获得更多的数据,为用户带来更丰富的体验,从而领先其他品牌。”

使用苹果的Homepod的感觉就像是签约了苹果的音乐服务。微软语音助手Cortana可以在多个设备上使用,如:苹果的iPhone和即将面市的哈曼卡顿Invoke扬声器。这些产品的最终目标都是是收集用户数据,然后卖出更多的微软服务软件。

在短时间内,使用智能语音设备播放音乐、获取最新交通信息、了解体育新闻对设备制造商没什么大的影响,但是制造商不能获得更多实质性的内容,所以也无法收集用户数据。

Wright说:“这些IA(智能助理)供应商不是想通过设备赚钱,而是想通过设备提供的服务来赚钱。”

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让消费者更多的参入进来

这些科技公司是如何让用户按照公司的方式来购买这些产品的呢?亚马逊已经迈出了关键的一步,他们在全新的Echo Show上增加了一个屏幕。

Spaulding说道:“我们在很多方面是视觉上的思考者,虽然音频输入是一种很好的额信息输入的方式,不过,我们可以通过视觉和听觉相结合的方式更好地获得用户信息。”

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添加更多功能,简化用户的生活,吸引用户使用。

智能家庭生态系统变得越来越复杂,其中多个设备与互联网相连接,这些嵌入式的“智能助手”可能会提供更高级的应用程序,进而提供更丰富的智能家居体验。

好消息是智能扬声器和智能家居设备仍处于发展的初期,虽然用户现在还没有充分利用这些设备,但是在未来还是有可能做到的。

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