生活服务类商家,消费者的选择

2013年07月31日 13:53:08

国际影城
前几篇文章与读者聊的都是团购网站的行业内幕,这篇文章给消费者科普下团购消费的技巧(只针对于生活服务类)。消费者面对品类繁多,玲琅满目的商家和促销活动,不仅仅把重心停留在折扣和价格上面,而且还要为线下体验进行决策和思考

,要不然就会出现花钱买罪受的情况,如果运气不好,再摊上濒临倒闭的网站,那就得不偿失了。言归正传,下述是本人吐槽,供大家参考。

1. 选择标准化产品;

什么是标准化产品?!大家可以理解为使用差异较小,用户体验容易接受,基本大众化。下面举例几个行业:

(1) 电影院:电影院是团购网站最拉流量和销售额的订单,客户投诉率也偏低,一般消费者只会因为两个原因投诉:观影人数过多,等待时间较长;限价片需要加价;这两个问题团购网站都会在页面提示和标注的;
(2) 自助餐:自助餐是团购网站的核心类目,无需预约,用户需求基本满足;
(3) 快餐类:快餐类产品基本是生产线加工固定产品,可选套餐内容也较多,同样也可满足用户无需预约等基本诉求,客户点评满意度较高;
(4) 代金券产品:这类产品基本是当现金使用,使用规则范围较广,基本可以全场通兑;

2. 选择知名品牌商家,最好是连锁,直营,非加盟商;

为什么谨慎选择加盟商呢?!怎样辨别加盟商呢?!

很多知名品牌连锁,直营商家必须遵循企业内部管理规定,从质量,服务等方面都是经历过严格培训的,对于品牌价值及品牌保护意识较强;而加盟商只支付品牌费用,原料费用等成本,品牌对于他来讲只是一个挣钱工具而已,对于消费者的服务和产品有时也会相应的缩水,并且在处理投诉和改进方面会以敷衍的态度了事,所以在客户投诉占比中加盟商要大于直营店(只是几率问题,不是现象问题)。

怎样辨别加盟商呢!?例如全聚德烤鸭店,全国知名品牌,做团购业务应该是集团行为,而非各店自主行为,所以当你看见1家或者2家全聚德在做团购时,基本可以确定它是加盟店。

3. 先预约,后买单;

在团购网站消费,一定要先冷静,淡定,不要轻易的下单。例如有预约限制的条款,可以先给商家电话预约,再进行下单,即可以确认网站售卖真实性,还可以避免出现无法预约,导致无法消费等囧事出现。

4. 选择门票类产品;

旅游类产品分为两种:1.景点门票类;2.路线类;

基本选择景点门票类产品,因为使用限制和加价提示都会出现在团购网站醒目的页面位置,而且还算比较划算;
路线类是团购网站旅游类中投诉量较高的品类,因为消费周期较长,会遇到很多意想不到的事情,再碰上黑导游,基本可以上演泰囧传奇了。

欢乐谷

5. 谨慎选择第三方发码产品或第三方提供实物邮寄产品(例如蛋糕卡,代金券之类);

第三方发码产品或第三方提供实物产品一般是票务公司或者第三方代理公司通过团购网站平台进行产品销售,这种方式会带来很多麻烦,举例说明:

(1) 平台之间倒码问题,会出现误差,一旦错误电子码到消费者手机上,那就会出现无法消费情况;
(2) 消费终端商家可以随时停止服务,因为消费终端商家没有跟团购网站签署任何销售协议,导致消费者会因为商家,团购平台,代理商三方的扯皮无法进行消费;
(3) 第三方平台提供产品基本没有终端商家授权(或者说只允许网络渠道销售,限于团购网站销售);
(4) 第三方平台所提供产品出现质量问题或者服务问题,终端商家是不会进行任何索赔和补偿。
如何分辨第三方发码产品或者第三方实物产品呢?!
(1) 集中发码,团购网站直营产品是购买后,立即发送消费代码,而第三方公司一般在每天9:00—17:00之间进行发送消费代码,如果消费者晚上购买,那就要等到明天才会收到消费代码,因为第三方公司员工也需要休息。
(2) 知名品牌第三方实物产品,在购买前,可咨询终端商家的客服电话,询问是否已授权某某团购网站售卖。

6. 谨慎选择摄影类和美容美发类产品;

1. 摄影类产品,可以选择写真类,儿童摄影类,一定谨慎选择婚纱摄影,除非是行业龙头企业。婚纱摄影因为周期长,从摄影—取片周期为1.5月-2月,在期间商家出现问题或者团购网站出现问题,那准夫妻基本会崩溃的。

2. 美容美发产品:如果你是一个聋哑人,可以考虑美容美发产品,因为在你团购消费的时候,会被会员卡和消费陷阱折磨到离开或者顺从;

美容美发产品基本是个性化产品,很难达到人人满意,同时会有一些黑心商家让新手去蹂躏你的脑袋,是不是觉得很可怕呢?!

上述情况都是本人亲身经历过的,只代表行业个例,希望能够对消费者有帮助,谨记一句话:下单需谨慎,网购有风险。

文/IT耳朵作者:神他爹        欢迎添加IT耳朵微信号:erduomi

敬请期待:下一篇文章《悲催,纠结的团购网站》

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团购业的老兵,经历过倒闭,并购,O2O行业的观察者!没经历过辉煌,在坎坷中生存。
  • 4 Responses to “生活服务类商家,消费者的选择”
    • 李LIKE

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    • 潘海祥

      我觉得团购网站给我们带来最便利的一点就是吃喝玩乐了,太方便,刚上大学那会不懂团购,拿学生证看60块钱的3D电影居然觉得捡了大便宜,现在想来好傻呀。

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    • 专注多动症

      博主,你好,我已经将您的博客收录到我的博客中,如果不可以,麻烦说些,多谢。博客地址:http://www.yuandazf.com

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